Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» 15 сентября 2022 года

 15 сентября 2022 года с 10.00 до 14.00 по московскому времени Ассоциация НАУМИР проведет вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация».

Санкции, пандемия, недружественные действия… -  как в этих условиях сохранять и наращивать обороты по выдаче займов – надёжных займов? Специалистам, которые работают с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг, надо учитывать нюансы, которые диктует ситуация. Важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.

Мы подготовили специальный вебинар, на котором дадим не только общий обзор требований законодательства (о микрофинансировании и кредитной кооперации, о потребительском и предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных, о кредитных историях, о защите прав потребителей), но и  те находки практики, те лайфхаки, которые есть в практике деятельности МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, те подводные камни, которые надо учитывать в работе.

Эта учеба предназначена для МФО и КПК, поскольку главные акценты в защите прав получателей финансовых услуг едины.  Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

В Программу вебинара включено:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами:

• нормы законодательства
• положения Базового стандарта
• особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации

2.  Необходимые компетенции сотрудников:

• Что должен знать и уметь работник, непосредственной взаимодействующий с клиентами
• Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг

3. Консультирование клиентов:

• О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
• О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
• О правах и обязанностях сторон договора
• Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией

4.  Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации

• Что рассказать заемщику
• Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами.

• Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
• Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

В дополнение: Он появится с 1 сентября 2022 года в ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, будут относиться условия, которые: предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий; ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров; устанавливают для потребителя штрафные санкции за отказ от исполнения договора; исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; предусматривают выполнение дополнительных работ за плату без получения согласия потребителя; ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров; уменьшают размер законной неустойки и т.д.

Эти и другие новеллы законодательства также станут предметом обсуждения на целевом инструктаже.

ВНИМАНИЕ! По окончании вебинара участникам предоставляется:

• Сертификат о прохождении инструктажа;
• доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
• презентация вебинара;
• пакет документов по организации обучения в организации.

Вебинар проводит:

Анна Байтенова – эксперт Ассоциации НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцати пятилетнем стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

Стоимость участия: 3 500 руб.

Скидка 10% -  для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР. 

Скидка 10% - при участии от 3 (трех человек) от одной организации

Скидки суммируются.

Доступны корпоративные скидки при участии от 10 участников от одной организации.

Обращаем ваше внимание:

• Регистрация на вебинар завершается 14 сентября 12:00 МСК (в случае, если срок прошел свяжитесь с Ириной Семиной, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com, тел.: +7 (968) 355-45-15)

• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
• Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис Timepad;

Контактная информация:

• По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг - Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@naumir.com
• По вопросам участия регистрации на мероприятия и вопросам оплаты – Ирина Семина, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com , тел.: +7 (968) 355-45-15
• По вопросам оформления и выдачи сертификатов - Анастасия Мещерякова, офис-менеджер, office@naumir.com , тел.: +7(495) 258-8705, доб. 222