Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация»

20 февраля 2024г. (вторник) с 10.00 до 14.00 по московскому времени Ассоциация НАУМИР проведет вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация».

Правовое регулирование финансовой деятельности, требования к кредиторам, к их взаимодействию с клиентами, защите информации и персональных данных с каждым годом становятся жёстче, -  как в этих условиях сохранять и наращивать обороты по выдаче займов – надёжных займов? Уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг, надо учитывать нюансы, которые диктует ситуация. Важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и займодавца.

Мы подготовили специальный вебинар, на котором дадим не только общий обзор требований  законодательства (о микрофинансировании и кредитной кооперации, о потребительском и предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных, о кредитных историях, о защите прав потребителей), но и  те находки практики, те лайфхаки, которые есть в практике деятельности МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, те подводные камни, которые надо учитывать в работе.

Эта учеба предназначена для МФО и КПК, поскольку главные акценты в защите прав получателей финансовых услуг едины.  Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

В Программу вебинара включено:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами:

• нормы законодательства
• положения Базового стандарта
• особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации

2.  Необходимые компетенции сотрудников:

• Что должен знать и уметь работник, непосредственной взаимодействующий с клиентами
• Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг

3. Консультирование клиентов:

• О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
• О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
• О правах и обязанностях сторон договора
• Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией

4.  Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации

• Что рассказать заемщику
• Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами.

• Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
• Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуг
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

Эти и другие новеллы законодательства также станут предметом обсуждения на целевом инструктаже.

По окончании вебинара участникам предоставляется:

• Сертификат о прохождении инструктажа;
• доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
• презентация вебинара;
• пакет документов по организации обучения в организации

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, адвокат, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатипятилетнем стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

  Стоимость участия: 3 900 руб.

• 10% скидка для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР (Лига кредитных союзов,  СРО «Мир», ССКК, СРО «Кооперативные финансы», РАЛ, НОЛ и другие (подробнее >>>)
• Промокод необходимо получить в объединении, членом которого ваша организация является.

• 30% скидка -  за второго и последующих участников от одной организации!

Скидки рассчитываются последовательно.

Обращаем ваше внимание:

• Регистрация на вебинар завершается  19 февраля (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Ириной Семиной, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com, тел.: +7 (968) 355-45-15)
• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника.
• Регистрация участников осуществляется по ссылке>>>
• Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу;
• На вебинарной платформе необходимо указать ФИО, ИНН и название организации для сертификата;

Контактная информация:

• По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг - Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@naumir.com
• По вопросам участия регистрации на мероприятия и вопросам оплаты – Ирина Семина, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com , тел.: +7 (968) 355-45-15
• По вопросам оформления и выдачи сертификатов - Анастасия Мещерякова, офис-менеджер, office@naumir.com , тел.: +7(495) 258-8705, доб. 222