Банк России: В январе-июне 2020 года количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12,0% по сравнению с первым полугодием 2019 года

Банк России в январе—июне 2020 года получил 148,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 15,2% больше, чем в январе—июне 2019 года.

Рост произошел в основном в связи с заявлениями о реструктуризации из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране. Однако уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось — как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул.

Всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1% по сравнению с январем—июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное — в 2,4 раза, кредитование юридических лиц — в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов).

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12,0% по сравнению с первым полугодием 2019 года, до 12,3 тысячи. Наиболее значительно снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма — на 43,5%. Это стало результатом проведения Банком России целевых мероприятий поведенческого надзора.

Жалобы в отношении МФО в январе-июне 2020 года распределились следующим образом:

•  Совершение действий, направленных на возврат задолженности – 32,2%
•  Завышение начисленной задолженности – 18%
•  Оспаривание факта заключения договора (мошенничество) – 8,7%
•  Реструктуризация/ рефинансирование договора займа – 5,3%
•  Реструктуризация договора займа в связи с эпидемиологической обстановкой (включая отказы) – 10,2%
•  Вопросы по кредитным историям – 4,9%
•  Навязывание дополнительных платных услуг – 4,7%
•  Прочее – 15,9%

Подробно ознакомиться с отчетом о работе с обращениями за январь-июнь 2020 года можно по ссылке >>>.

По материалам пресс-службы Банка России.