Подписаться на новости

Спасибо!

Микрофинансирование - равные возможности для всех и каждого!

30.10.2020, пятница, 04:15

Банк России: В январе-июне 2020 года количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12,0% по сравнению с первым полугодием 2019 года

06 августа 2020 300
Банк России: В январе-июне 2020 года количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12,0% по сравнению с первым полугодием 2019 года

Банк России в январе—июне 2020 года получил 148,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 15,2% больше, чем в январе—июне 2019 года.

Рост произошел в основном в связи с заявлениями о реструктуризации из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране. Однако уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось — как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул.

Всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1% по сравнению с январем—июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное — в 2,4 раза, кредитование юридических лиц — в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов).

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 12,0% по сравнению с первым полугодием 2019 года, до 12,3 тысячи. Наиболее значительно снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма — на 43,5%. Это стало результатом проведения Банком России целевых мероприятий поведенческого надзора.

Жалобы в отношении МФО в январе-июне 2020 года распределились следующим образом:

  •  Совершение действий, направленных на возврат задолженности – 32,2%
  •  Завышение начисленной задолженности – 18%
  •  Оспаривание факта заключения договора (мошенничество) – 8,7%
  •  Реструктуризация/ рефинансирование договора займа – 5,3%
  •  Реструктуризация договора займа в связи с эпидемиологической обстановкой (включая отказы) – 10,2%
  •  Вопросы по кредитным историям – 4,9%
  •  Навязывание дополнительных платных услуг – 4,7%
  •  Прочее – 15,9%

Подробно ознакомиться с отчетом о работе с обращениями за январь-июнь 2020 года можно по ссылке >>>.

По материалам пресс-службы Банка России.


Разделы Аналитики:

© 2008–2020, Российский Микрофинансовый Центр. Все права защищены
Сайт http://www.rusmicrofinance.ru/ содержит материалы, включая тексты, фотографии, графические изображения и т.д., охраняемые авторским правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использование в коммерческих целях материалов сайта не допускается. Републикация материалов возможна при следующих условиях: письменное разрешение редакции и уведомление о принадлежности авторского права – постановка гиперссылки на соответствующий материал, либо главную страницу сайта. Републикующая материал сторона предоставляет ссылку на публикацию.
Email редакции: info@rusmicrofinance.ru.