Вебинар РМЦ «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» состоится 12 ноября. Регистрация уже открыта!

Период действия режима самоизоляции и связанные с этим вопросы оформления кредитных каникул, казалось бы, ушли в прошлое. Однако обслуживание займов, по которым предоставлены кредитные каникулы, продолжается. Кроме того, эпидемическая ситуация снова диктует введение новых ограничительных норм: работников переводят на дистанционный режим работы, пожилым людям рекомендуют оставаться дома. Как в этих условиях выдавать и сопровождать займы? Специалистам, которые работают с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг МФО, надо учитывать нюансы, которые диктует ситуация. Важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.

Мы подготовили специальный вебинар, на котором будем говорить не только об общих подходах и принципах работы с получателями финансовых услуг МФО, но и о тех особенностях, которые продиктованы последствиями самоизоляции и иными ограничительными мерами, а также риском новой волны коронавируса.

12 ноября 2020 года, с 10.00 до 13.00 по московскому времени, РМЦ проведет вебинар «Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация».

Эта учеба предназначена для всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в период действия ограничительных мер, связанных с «короной».

В программе вебинара:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:

• нормы законодательства
• положения Базового стандарта
• особенности работы в нынешней эпидемической ситуации

2. Необходимые компетенции сотрудников МФО:

• Что должен знать и уметь сотрудник по направлениям деятельности МФО
• Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с эпидемиологической ситуацией

3. Консультирование клиентов:

• О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
• Об услугах МФО
• О правах и обязанностях МФО и ее клиента
• Об ограничениях и возможностях в связи с коронавирусом

4. Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы

• Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул.
• Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы
• Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул.
• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком.

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора.
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями.
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников.
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.

• Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.
• Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.
• Контроль за расходованием бюджетных средств.
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов.

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО.

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии.
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя.

Внимание!!!

Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.

Бонус!!!

Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

Стоимость: 3 500 руб.

Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.

Для членов НАУМИР: скидка 10%.

Для членов СРО «МиР»: скидка 20%.

Зарегистрируйте участие по ссылке.

Обращаем ваше внимание:

•  регистрация на вебинар завершается 11 ноября в 15:00;
•  при регистрации на вебинарной платформе Webinar.ru необходимо указать ФИО, ИНН и название организации;
•  после окончания вебинара участникам будут направлены презентация и ссылка на просмотр записи вебинара. Доступ к записи вебинара активен в течение 30 дней.

Контактная информация:

• По вопросам формирования программы - Наталия Зинченко, исполнительный директор, nzinchenko@rmcenter.ru
• По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг - Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@rmcenter.ru
• По вопросам оформления закрывающих документов - Лидия Дороничева, главный бухгалтер: gb@rmcenter.ru
• По вопросам оформления счетов за обучение - Елена Дороничева, бухгалтер: acc@rmcenter.ru