|
16 июля 2020 года, с 10.00 до 13.00 по московскому времени, РМЦ проведет вебинар «Инструктаж работников МФК и МКК, в том числе НЕКОММЕРЧЕСКИХ, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг».
Эта учеба предназначена для всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации» обязывает все МФО обучать своих работников взаимодействию с клиентами и запрещает допускать к работе с людьми тех, кто такой инструктаж не прошел.
О чем будет эта учеба? О том, какими правовыми актами и методиками и как именно руководствоваться в своей практической деятельности, приглашая клиентов, рассматривая их заявки, проводя с ними беседы, в том числе онлайн, предоставляя им заем или отказывая в нем, сопровождая этот заем, требуя его возврата… Что делать, чтобы удовлетворить как самого получателя финансовой услуги, так и многочисленных контролеров за соблюдением его прав.
На вебинаре мы подробно рассмотрим:
Приглашаем к участию в вебинаре руководителей и работников МФО, которым необходимо проходить обучение по защите прав получателей финансовых услуг. Обучив сотрудников на вебинаре, МФО обеспечат соблюдение требований Базового стандарта.
Внимание!
Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, получат доступ к просмотру в индивидуальном порядке.
В программе вебинара:
1. Общие нормы Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг (далее – Базовый стандарт). Соотношение требований законодательства и Базового стандарта. Краткий обзор.
2. Необходимые компетенции сотрудников по направлениям деятельности МКК и МФК
3. Порядок консультирования получателей финансовых услуг МФО: вопросы толкования и применения норм Базового стандарта.
4. Предоставление займа: что должен знать и уметь сотрудник МФО:
5. Работа с обращениями получателей финансовых услуг:
6. Защита персональных данных получателей финансовых услуг МФО: кратко об общих требованиях.
7. Особенности организация работы по защите прав получателей финансовых услуг при онлайн-займах.
8. Особенности организации работы по защите прав получателей финансовых услуг некоммерческих организаций, осуществляющих предпринимательское микрофинансирование.
9. Общие требования Базового стандарта к организации рекламы МФО и предоставляемых ею услуг.
Бонус!!!
Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.
Вебинар проводит:
Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость: 3 500 руб.
Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.
Для членов НАУМИР: скидка 10%.
Для членов СРО «МиР»: скидка 20%.
Зарегистрируйте участие по ссылке.
Обращаем ваше внимание, что регистрация на семинар завершается 15 июля в 15:00.
Вопросы, ответы на которые вы хотите получить в ходе вебинаров, а также запросы на организацию корпоративного обучения просим направлять исполнительному директору РМЦ Наталии Зинченко по адресу: nzinchenko@rmcenter.ru, тел. +7 (495) 258-87-05, доб. 205.
Для получения дополнительной информации обращайтесь к менеджерам по работе с клиентами: Михаилу Кириллову, тел.+7 (495) 258-87-05, доб. 208, моб. +7 (966) 107-57-12,
e-mail: mkirillov@rmcenter.ru.
Виталию Медведеву, тел. 7 (495) 258-87-05, доб. 201, моб. +7 (926) 544-82-09,
e-mail: vmedvedev@rmcenter.ru.
© 2008–2024, Российский Микрофинансовый Центр. Все права защищены
Сайт https://rusmicrofinance.ru/ содержит материалы, включая тексты, фотографии, графические изображения и т.д., охраняемые авторским правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использование в коммерческих целях материалов сайта не допускается. Републикация материалов возможна при следующих условиях: письменное разрешение редакции и уведомление о принадлежности авторского права – постановка гиперссылки на соответствующий материал, либо главную страницу сайта. Републикующая материал сторона предоставляет ссылку на публикацию.
Email редакции: ezakarzhevskaya@rmcenter.ru.