Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация

«10» июля 2026 года (пятница) с 10.00 до 14.00 по московскому времени НАУМИР приглашает на Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация.

Внимание!

С 1 июля 2026 года вступает в силу новый базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг микрофинансовых организаций. В связи с этим прежний стандарт, действовавший девять лет, утрачивает свою силу.

С 10 августа 2025 года действует обновленный Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц, являющихся получателями финансовых услуг кредитных кооперативов. Аналогичный стандарт существует и в сфере сельскохозяйственной кредитной кооперации.

Требования к участникам рынка ужесточаются, а гарантии для получателей услуг усиливаются. Вводится запрет на навязывание услуг, неконтролируемый рост задолженности и другие недобросовестные практики. Возникает вопрос: возможно ли соблюдать все эти требования и одновременно противостоять «потребительскому экстремизму»?

На вебинаре мы рассмотрим:

• Какие аспекты регламентируют упомянутые документы?
• Какие изменения внесены в новые редакции Базового стандарта? Например, как работать с изменениями в требованиях к «периоду охлаждения»?
• Как учитывать эти изменения в работе с получателями финансовых услуг?
• Какие законы и подзаконные акты необходимо знать для эффективного и законного взаимодействия?

Специалистам, работающим с клиентами, недостаточно обладать лишь базовыми знаниями законодательства и Базового стандарта защиты прав получателей финансовых услуг. Необходимо учитывать нюансы, вытекающие из практики.

Мы подготовили специальный вебинар-инструктаж, который включает как общий обзор требований законодательства, так и практические советы, используемые успешными МФО и КПК. Также будут обсуждены нюансы и подводные камни, которые следует учитывать в работе.

Этот инструктаж предназначен для специалистов, находящихся «на передовой»: руководителей КПК и МФО, менеджеров по займам, сотрудников, работающих с привлеченными средствами, а также для новых сотрудников.

Программу вебинара включено:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами:

• нормы законодательства
• положения Базового стандарта
• особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации

2. Необходимые компетенции сотрудников:

• Что должен знать и уметь работник, непосредственной взаимодействующий с клиентами
• Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг

3. Консультирование клиентов:

• О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
• О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
• О правах и обязанностях сторон договора
• Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией

4. Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа
• Кредитные истории: основы формирования, принципы взаимодействия с бюро кредитных историй

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации

• Что рассказать заемщику
• Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами.

• Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
• Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, адвокат, юрист с двадцатипятилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

  Стоимость участия: 4 900 руб.

• 10% скидка для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР (Лига кредитных союзов, СРО «Мир», ССКК, СРО «Кооперативные финансы», РАЛ, НОЛ и другие (подробнее >>>)
• Промокод необходимо получить в объединении, членом которого ваша организация является.
• 30% скидка - за второго и последующих участников от одной организации!

Скидки рассчитываются последовательно.

По окончании вебинара участникам предоставляется:

• сертификато прохождении инструктажа;
• доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
• презентация вебинара;
• пакет документов по организации обучения в организации

Обращаем ваше внимание:

• Регистрация на вебинар завершается 9 июля до 15:00 мск (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Татьяной Лисак, директором по обучению и консалтингу: tlisak@a-naumir.ru);
• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
• Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу;

Контактная информация:

• По вопросам участия в мероприятиях - Татьяна Сергеева, clients@a-naumir.ru; +7 916 751 3883
• По вопросам оформления и выдачи сертификатов - Анастасия Мещерякова, office@a-naumir.ru, тел.: +7 968 355 4515