Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация

14 апреля 2026 года (вторник) с 10.00 до 14.00 по московскому времени НАУМИР приглашает на Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация.

Год от года требования к защите прав клиентов финансовых организаций становятся всё строже — законодатель и регулятор не дают расслабиться. В рамках предстоящего вебинара мы детально разберём основополагающие нормы правового регулирования, а также последние законодательные изменения — уже действующие или планируемые к введению в ближайшее время. В том числе, о новом «периоде охлаждения»: перерыве между заключением договора и непосредственной выдачей денег, о том, когда организация не вправе требовать от заемщика исполнения обязательств, о том, каким требованиям должна соответствовать МФО, которая желает предоставлять POS-микрозаймы, быть «оператором сервисов рассрочки» и т.д.

Современным специалистам, взаимодействующим с клиентами, недостаточно ориентироваться исключительно на базовые положения законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг. Необходимо учитывать практические нюансы и сложившуюся правоприменительную практику. Крайне важно находить баланс между интересами получателей финансовых услуг и кредиторов. Отдельно отметим, что законодательство всё активнее включает нормы, направленные на противодействие «потребительскому экстремизму», в том числе в сфере кредитования.

Мы проводим специальный вебинар-инструктаж, на котором дадим и общий обзор требований законодательства, и те находки практики, лайфхаки, которые применяют успешные МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, подводные камни, которые надо учитывать в работе.

Эта учеба предназначена для тех, кто «на передовой»: для руководителей КПК и МФО, менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников.

В Программу вебинара включено:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами

• Нормы законодательства
• Положения Базового стандарта
• Особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации

2. Необходимые компетенции сотрудников:

• Что должен знать и уметь работник непосредственно взаимодействующий с клиентами
• Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг

3. Консультирование клиентов

• О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
• О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
• О правах и обязанностях сторон договора
• Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией

4. Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа
• Кредитные истории: основы формирования, принципы взаимодействия с бюро кредитных историй 

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации

• Что рассказать заемщику
• Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами.

• Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
• Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя 

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, адвокат, юрист с двадцатипятилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

  Стоимость участия: 4 900 руб.

• 10% скидка для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР (Лига кредитных союзов, СРО «Мир», ССКК, СРО «Кооперативные финансы», РАЛ, НОЛ и другие (подробнее >>>)
• Промокод необходимо получить в объединении, членом которого ваша организация является.
• 30% скидка - за второго и последующих участников от одной организации!

Скидки рассчитываются последовательно.

По окончании вебинара участникам предоставляется:

• сертификато прохождении инструктажа;
• доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
• презентация вебинара;
• пакет документов по организации обучения в организации

Обращаем ваше внимание:

• Регистрация на вебинар завершается 13 апреля до 15:00 мск (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Татьяной Лисак, директором по обучению и консалтингу: tlisak@a-naumir.ru);
• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
• Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу;

Контактная информация:

• По вопросам участия в мероприятиях - Татьяна Сергеева, clients@a-naumir.ru; +7 916 751 3883
• По вопросам оформления и выдачи сертификатов - Анастасия Мещерякова, office@a-naumir.ru, тел.: +7 968 355 4515