В 2020 году держатели банковских карт в полтора раза чаще сталкивались с мошенниками

За второе полугодие 2020 года в полтора раза (с 31%¹ до 45%) увеличилась доля держателей банковских карт, которые сталкивались с мошенничеством. Чаще всего о попытках мошенничества сообщали жители Москвы и Санкт-Петербурга, люди среднего возраста (35-44 года). Об этом свидетельствуют результаты исследования Аналитического центра НАФИ².

Для связи с держателями карт мошенники используют различные способы: звонки по телефону, текстовые сообщения на мобильный телефон, письма на электронную почту, содержащие фишинг, вирусы или вредоносные ссылки.

«Рост числа случаев мошенничества во втором полугодии может объясняться тенденцией массового перехода клиентов на дистанционное обслуживание в финансовых учреждениях, комментирует Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ. – Телефонное мошенничество – это один из приемов социальной инженерии, когда для дезориентации жертвы злоумышленники используют различные методы обмана: представляются представителями банка или государственной организации, пугают возможной потерей денежных средств и другими неприятностями».

На фоне роста числа попыток мошенничества держатели карт проявляют бдительность: после попыток злоумышленников узнать персональные данные держателей карт 4% понесли финансовые потери, и эта доля не увеличилась с июля 2020 года. В группе риска – люди без высшего образования и представители рабочих профессий.

«Несмотря на рост числа держателей банковских карт, которые сталкивались с мошенничеством, доля пострадавших от их действий не изменилась. Это может свидетельствовать о том, что мошеннические схемы медленно, но все же теряют свою эффективность: для достижения такого же результата по вымоганию денег, как полгода назад, злоумышленникам приходится обзванивать в полтора раза больше людей и находить новые схемы», – комментирует Гузелия Имаева.

Большинство россиян возлагают ответственность за потерю денег жертвами мошенников на банки или государство: половина (51%) считают, что возмещать ущерб от мошенничества должен банк, а 17% считают, что это должно делать государство. Каждый третий (32%) возлагает ответственность на самого клиента банка. Мужчины чаще женщин считают, что владелец карты должен сам возмещать свои потери от действий мошенников (36% против 29%).

«Перенос ответственности за понесенный ущерб на финансовые организации и государство свидетельствует об определенном уровне социальной напряженности в обществе. Необходимо активно оповещать население о возможных рисках. Для выработки эффективных мер борьбы с мошенниками требуется плотное и постоянное взаимодействие правоохранительных органов с регулятором и финансовыми организациями», – отметила Гузелия Имаева.

Таблица 1. Доля держателей банковских карт, сталкивавшихся с мошенничеством*

* В июле и в декабре 2020 вопросы задавались в разных формулировках. Июль 2020: «С какими попытками мошенничества в отношении Ваших банковских карт Вы сталкивались?». Декабрь 2020: «Иногда мошенники под видом сотрудников банка пытаются выведать у граждан данные их банковских карт. За последний год сталкивались ли Вы лично с такими мошенниками?».

Таблица 2. Доля держателей банковских карт, сталкивавшихся с мошенничеством, в % от всех опрошенных, у кого есть банковская карта, распределение по месту жительства

Таблица 3. Доля держателей банковских карт, сталкивавшихся с мошенничеством, в % от всех опрошенных, у кого есть банковская карта, распределение по возрасту

Таблица 4. Доля держателей банковских карт, сталкивавшихся с мошенничеством, в % от всех опрошенных, у кого есть банковская карта, распределение по роду деятельности

Таблица 5. «Вы понесли финансовые потери в результате таких мошеннических действий?», в % от всех опрошенных, у кого есть банковская карта

Таблица 6. «Как Вы считаете, кто должен возместить потери владельцу карты, ставшему жертвой мошенников?», в % от всех опрошенных

Таблица 7. «Как Вы считаете, кто должен возместить потери владельцу карты, ставшему жертвой мошенников?», в % от всех опрошенных

Источник: НАФИ.

¹  В июле и в декабре 2020 вопросы задавались в разных формулировках, однако сравнивание результатов допустимо. Подробнее об исследовании июля 2020 года

²  Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в декабре 2020 г. Опрошено 1600 человек от 18 лет в 53 регионах России. Выборка построена на данных официальной статистики Росстат и репрезентирует население РФ по полу, возрасту, уровню образования и типу населенного пункта. Статистическая погрешность данных не превышает 3,4%.