Комментарий Управляющего директора «D2 Страхование» Ольги Васильевой по итогам круглого стола СРО «МиР», посвященного дополнительным услугам

30 января 2020 года СРО «МиР» провела круглый стол «Дополнительные услуги: возможности и риски. Как снова не перейти грань от дохода к регулированию?».

Готовность  обсуждения сложившихся практик продажи дополнительных продуктов, проведение рефлексии, выделение негативного опыта  -  все это подтверждает  заинтересованность участников микрофинансового рынка в  прозрачности своих услугу и их заинтересованность в лояльности своего клиента, заявили в компании «D2 Страхование».

Управляющий директор АО «D2 Страхование» Ольга Васильева отметила: «Когда компании знают своих клиентов и  предлагают им  ценностные продукты по рыночным ценам -  это способствует увеличению лояльности (удовлетворенности) клиентов/заемщиков. При продаже  дополнительных продуктов важно соблюдать политику прозрачности и выстраивать взаимоотношения с клиентами в длительной перспективе, понимая его риски и помогая подобрать инструмент защиты от них  (болезни, потери работы и т.п.).

Еще Уинстон Черчилль говорил, что  «я не знаю ни одной семьи, которая разорилась, уплачивая страховые взносы, но я знаю семьи, которые разорились, не делая этого». Когда МФО предлагает продление срока, если вдруг  клиент не может заплатить по причине травмы/болезни, вместо того, чтобы изначально предложить клиенту застраховаться на такой случай  – это работа  с симптомами, а не с проблемой, в результате чего клиент получает дополнительную процентную нагрузку там, где мог получить выплату.

Предлагать или не предлагать клиенту дополнительные услуги  – это  решение, которое каждая компания принимает для себя.

Уверена, что наши совместные усилия по повышению грамотности наших клиентов позволят и страховым, и микрофинансовым организациям повысить прозрачность услуг финансового сектора  в целом».