В октябре 2018 регулятор зафиксировал рост жалоб на МФО

В октябре 2018 в Банк России на рассмотрение поступило 20,8 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг.

На некредитные финансовые организации потребители направили 6,6 тыс. жалоб, что на 24% больше, чем в сентябре.

За октябрь 2018 года регулятор получил 1,6 тыс. жалоб на МФО, зафиксировав рост на 400 единиц. Это может быть связано с активизацией деятельности нелегальных кредиторов, которые маскируются под микрофинансовые организации, и недостаточным уровнем финансовой грамотности потребителей, не всегда проверяющих статус организации, где они берут заем. В случае просрочки выплаты долга взаимодействие с нелегальным  кредитором грозит заемщику нелегальными методами взыскания, и в этом случае помочь ему могут лишь правоохранительные органы.

Жалобы в отношении МФО распределились следующим образом:

• Совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма – 61%
• Начисление процентов/неустойки по договорам микрозаймов – 17%
• Оспаривание факта заключения договора (мошенничество, в т.ч. исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных) – 12%
• Соблюдение договора микрозайма – 8%
• Вопросы порядка и условий предоставления микрозаймов – 2%

Анализируя жалобы потребителей на взыскание, составляющие большую часть обращений в отношении МФО, регулятор, как правило, выявляет крайне незначительное число нарушений, действительно относящихся к микрофинансовым организациям.

Подробнее об основных тенденциях и особенностях жалоб в октябре 2018 года узнайте по ссылке >>>.