Банк России в 2016 году получил почти в 20 раз больше жалоб на банки, чем на микрофинансовые организации

Центральный банк в 2016 году получил порядка 200 тыс. жалоб на банки и 11 тыс. жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Об этом сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута в кулуарах «нулевого» дня ПМЭФ-2017. Большинство жалоб были связаны с высокими процентными ставками и коллекторами.

ЦБ фиксирует снижение количества жалоб на микрофинансовые организации в I квартале этого года. Регулятор связывает это, в частности, с вступлением в силу с этого года закона о коллекторах, который регулирует их деятельность.

— В этом квартале видим снижение числа жалоб на МФО. Пока не такое заметное, но все-таки снижение. Вступил в силу закон о коллекторах с нового года, который регулирует эту часть отношений, и введено в действие ограничение по сумме предельных процентов, которые не могут превышать более чем двукратное тело долга в случае просрочки, — рассказал «Известиям» в кулуарах «нулевого» дня ПМЭФ-2017 Михаил Мамута.

Закон о коллекторской деятельности не удавалось принять в течение нескольких лет. С 1 января 2017 года он всё же вступил в силу. Новый закон запрещает коллекторам публиковать данные о должнике в Интернете, звонить должникам с 10 вечера до 8 утра, скрывать свой номер телефона. Если банк или МФО для взыскания средств с должника хотят привлечь коллектора, они должны уведомить об этом заемщика в течение 30 дней.

В 2016 году количество жалоб на МФО составило порядка 11 тыс., отметил Михаил Мамута. На банки в 2016 году поступило порядка 200 тыс. жалоб. По его словам, жалобы традиционно связаны в основном с высокими процентными ставками и коллекторами. По сравнению с 2015 годом количество жалоб на банки снизилось. Тогда их было порядка 240 тыс. На МФО в 2015 году пожаловались 6,3 тыс. раз.

По материалам: http://iz.ru/news/721409

Напомним, в своем выступлении на конференции НАУМИР в Ялте  «Рынок и регулятор: практические аспекты взаимодействия» http://conf.rusmicrofinance.ru/conf/2016-yalta/rasshirennyj-otchet-o-konferentsii/, состоявшейся 11-12 мая 2017,  Михаил Мамута также озвучил статистику по рассмотрению обращений, поступивших в Банк России, отметив, что в 1 кв. 2017 года общее количество обращений в отношении деятельности НФО составило 29,4 тыс.

Наибольшее количество жалоб связано с неправомерными способами взыскания задолженности, невозможностью обслуживания долга, с вопросами по начислению процентов/неустойки, а также с вопросами порядка и условий предоставления микрозаймов. 

Подробнее со статистикой жалоб в отношении деятельности микрофинансовых организаций можно ознакомиться в презентации Михаила Мамуты по ссылке:

http://files.rmcenter.ru/year/2017/5/yalta/M.V.Mamuta_NAUMIR_iyun2017.pdf