Подписаться на новости

Спасибо!

Микрофинансирование - равные возможности для всех и каждого!

20.04.2019, суббота, 02:33

Новогоднее обращение Елены Стратьевой к членам СРО «МиР»

27 декабря 2018 1047
Новогоднее обращение Елены Стратьевой к членам СРО «МиР»

В преддверии Нового года всегда принято подводить итоги года уходящего. Сейчас эта традиция кажется мне особенно важной и уместной, ведь впереди нас ждет существенная трансформация: буквально на днях был принят закон, который потребует от всех участников рынка внести значительные изменения в бизнес-модели, собраться и постараться адаптироваться к новым условиям игры без потерь в качестве предоставляемых услуг.

Введение многих новаций давалось и дается рынку нелегко, но важно всегда помнить, что никто, кроме членов СРО «МиР» - лидеров рынка, не сможет взять на себя ответственность за повышение качества финансовых услуг, прозрачности бизнеса, уровня финансовой грамотности наших клиентов, распространение лучших методик и практик, улучшения имиджа рынка, в конце концов.      

Кстати о последнем. Именно в этом году мы смогли увидеть первые плоды кропотливой и тонкой работы, которую в последние годы проводят регулятор и СРО «МиР» при поддержке Комитета по PR и GR. Так, по данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), уже практически каждый второй россиянин (46% опрошенных) считает такой финансовый продукт, как экспресс-займ, нужным. Кроме того, в последние годы стабильно растет показатель «доля позитивных и нейтральных упоминаний о МФО в топ-СМИ в общем количестве упоминаний» (за исключением 3 квартала 2018г., что связано с фактором широкого освещения уже упомянутого ранее закона, а также ряда крайне резонансных историй с участием МФО): за неполные два года он увеличился в 1,5 раза – с 28,1% в I квартале 2017г. до 42,4% в III квартале 2018г. При этом это не значит, что негатива стало в разы меньше! Нет. В первую очередь, это – показатель работы по установлению равновесия: показатель роста публикаций о позитивных историях и лучших практиках, которые мы регулярно стараемся популяризировать, показатель изменения отношения к МФО в целом – не как к мироедам, а как к представителям бизнес-сообщества.

При этом, на мой взгляд, именно в этом году проявился некий «противоположный» разрыв между имиджем и тем, что есть на самом деле. Потому что недобросовестных, нехороших, как бы по-детски это не звучало, практик, к сожалению, на рынке все еще хватает. Пришло время это признать и взять на себя ответственность. Никто не будет думать о нас хорошо, пока мы не искореним все негативные стороны рынка.

Основной нашей с Вами проблемой (а СРО «МиР» никогда не разделяет себя и своих членов) в уходящем году по прежнему оставалось взыскание. Так, из более чем тысячи обращений, поступивших в СРО «МиР» в 2018г., подавляющее большинство касается взаимодействия с должником в рамках процедуры взыскания.

Другой видимой, и тоже не то чтобы новой, проблемой в уходящем году были вопросы коммуникации с заемщиком в спорных ситуациях. Под этим понимаются ситуации, когда МФО не отвечают на обращения заемщиков, отвечают с нарушением допустимых сроков, либо ответы носят слишком формальный характер. На наш взгляд, многих последующих вопросов и неприятностей изначально можно было избежать, если бы заемщикам отвечали по существу и своевременно (как минимум, можно было решить спорные вопросы без привлечения Банка России и СРО).

В двух словах, наиболее типичные нарушения, выявленные нами в этом году при проверке работы МФО, выглядят так: 32% (почти треть!) проверенных компаний имели нарушения в исполнении профильного закона - №151-ФЗ и 42% - в исполнении Базового стандарта защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг.

Поэтому самая главная, на мой взгляд, ошибка, которую могут допустить топ-менеджеры МФО – это думать, что все «страшилки» не про них. Да, пусть ваши коллекторы не угрожают заемщикам, а  компания не является постоянным героем вечерних сюжетов на федеральных каналах, но все это не значит, что она не нарушает законодательство, базовые или внутренние стандарты работы.

И если всех приведенных цифр не достаточно, посмотрите на вопрос чистоты бизнеса и его имиджа под другим углом. Наверное, уже всем стало очевидно, что все продолжающееся ужесточение регулирования со стороны Банка России и законодателей продиктовано именно  социальной напряженностью, сопровождающей микрофинансовый рынок, и особенно займы физлицам. На наш взгляд, в этом году мы получили четкий и ясный сигнал, что, чтобы не быть «зарегулированными до смерти», мы должны сами провести серьезнейшую работу над собой и сделать сегмент еще более открытым и чистым.

Что это значит? Что приближающийся 2019 год должен по-настоящему стать годом саморегулирования. Рынок должен занять проактивную позицию и объединиться для выработки единого видения своего развития, для выстраивания диалога с регуляторами и властями, ведь внутренняя несогласованность и противоречия между его участниками тормозят этот процесс.

Ключом к достижению этих целей должна стать Стратегия развития микрофинансового рынка. Именно поэтому ее инициацию СРО «МиР» и начало разработки мы также считаем одним из ключевых событий уходящего года.

В заключении мне хочется пожелать всем нам, чтобы Новый 2019 год принес только положительные эмоции и добрые вести, прошел для рынка максимально безболезненно и помог сделать последние шаги на пути от «токсичности» к «экологичности». Все, что для этого нужно, - не забывать ориентироваться на «золотое правило нравственности».

Елена Стратьева, директор СРО «МиР» 

Источник






    Разделы Аналитики:

    © 2008–2019, Российский Микрофинансовый Центр. Все права защищены
    Сайт http://www.rusmicrofinance.ru/ содержит материалы, включая тексты, фотографии, графические изображения и т.д., охраняемые авторским правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использование в коммерческих целях материалов сайта не допускается. Републикация материалов возможна при следующих условиях: письменное разрешение редакции и уведомление о принадлежности авторского права – постановка гиперссылки на соответствующий материал, либо главную страницу сайта. Републикующая материал сторона предоставляет ссылку на публикацию.
    Email редакции: info@rusmicrofinance.ru.