НАФИ: 59% россиян освоили новые цифровые сервисы с начала пандемии

Более половины россиян продолжали работать во время пандемии, многие – дистанционно¹. В результате «вынужденной» цифровизации многих сфер более половины россиян (59%) освоили ряд новых цифровых сервисов и технологий, при этом 41% признались, что не научились работать с новыми сервисами или программами. 47% россиян считают, что они надежно защищены в цифровой среде. Об этом свидетельствуют результаты исследования Аналитического центра НАФИ².

Около трети опрошенных (31%) освоили за время пандемии программы для дистанционной коммуникации, такие как Zoom, WhatsApp или Skype. Пятая часть опрошенных – 22% – сообщили, что стали пользоваться или улучшили навыки пользования государственными электронными сервисами (gosuslugi.ru, mos.ru и др.). 20% открыли для себя подписки на сервисы развлекательного и учебного контента. Подробнее – в таблице 1.

Для регистрации на сайтах, совершения покупок, получения услуг требуется оставлять персональные данные, а в СМИ часто появляется информация о кибератаках и утечках данных. Менее половины россиян (47%) считают, что они защищены в цифровой среде. Только 18% полагают, что их персональные данные, оставленные на различных сайтах, не могут попасть в руки мошенников. 49% опрошенных опасаются, что их цифровые устройства (мобильный телефон, персональный компьютер и т. д.) «следят» за ними, собирают информацию о пользователях «в скрытом режиме».

«Заказать еду по интернету, отправить email, зайти в социальные сети – такие активности совершали большинство россиян за время самоизоляции. Однако более сложные цифровые вопросы, такие как обеспечение безопасности своих персональных данных, до сих пор вызывают затруднения у пользователей, – комментирует директор направления исследований в сфере человеческого капитала Аналитического центра НАФИ Людмила Спиридонова. – Большинство россиян могут долго оставаться на уровне базового пользователя, не вникая ни в какие детали и не стараясь осознанно повысить свои цифровые компетенции и улучшить навыки использования цифровых технологий. Результаты всероссийского репрезентативного тестирования уровня цифровой грамотности на нашей платформе “Цифровой гражданин” подтверждают отсутствие комплексных знаний россиян в цифровой сфере и необходимость развития целого ряда компетенций³».

Более высокий уровень цифровой грамотности подразумевает и большую осознанность в отношении защиты персональных данных в цифровом пространстве. Грамотный человек в цифровой сфере не только хорошо осознаёт риски, если его личные данные станут доступны нежелательным лицам или компаниям, но и знает, как эти риски минимизировать.

Таблица 1. «Научились ли Вы пользоваться (или просто улучшили свои навыки использования) какими-либо компьютерными программами и интернет-сервисами в период самоизоляции? Если да, то какими?*», в % от всех опрошенных

*Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Таблица 2. «Согласны ли Вы с высказываниями в отношении безопасности в интернете?», в % от всех опрошенных

Источник: НАФИ.

¹  Подробнее: Россияне на самоизоляции: соцсети, спорт и компьютерные игры, 20 мая 2020 год

²  Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром
НАФИ в июле 2020 г. Опрошено 1600 человек старше 18 лет в 136 населенных
пунктах в 50 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

³  Подробнее: Цифровая грамотность россиян: исследование 2020