Подписаться на новости

Спасибо!

Микрофинансирование - равные возможности для всех и каждого!

16.11.2019, суббота, 05:49

Банк России: За 9 месяцев 2019 года количество жалоб в отношении МФО выросло на 33,3% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года

06 ноября 2019 257
Банк России: За 9 месяцев 2019 года количество жалоб в отношении МФО выросло на 33,3% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года

В январе–сентябре 2019 года регулятор получил 185,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 4,2% меньше, чем за аналогичный период предыдущего года, свидетельствуют данные Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Количество жалоб в отношении кредитных организаций составило 105,6 тыс., их доля традиционно превысила половину всех жалоб, поступивших регулятору, составив 57%. Наибольшую долю среди жалоб на банки занимают вопросы потребительского (38,9%) и ипотечного (10,3%) кредитования.

В отношении некредитных финансовых организаций (НФО) поступило 67,9 тыс. жалоб, что на 15,3% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Снижение в основном произошло за счет сокращения на 37,2% числа жалоб в отношении субъектов страхового дела (ССД)

За 9 месяцев 2019 года количество жалоб, поступивших в отношении микрофинансовых организаций (МФО), выросло на 33,3% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года – их число составило 21,1 тысячи. В этом сегменте увеличилась доля жалоб (до 17,1%) относительно превышения предельного размера начисленных процентов по договору займа. В значительной степени это вызвано широким информированием граждан о регуляторных новациях в части ограничения предельного размера долга и ежедневного процента, а также о принимаемых Банком России мерах по возврату потребителям переплаты по договорам потребительского займа. В августе и сентябре 2019 года наметилась тенденция к снижению количества жалоб по данной теме, что повлекло за собой сокращение и общего числа жалоб на МФО, поступивших в эти месяцы.

Жалобы в отношении микрофинансовых организаций (МФО) за январь-сентябрь 2019 года распределились следующим образом:

  •  Совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма – 49,9%
  •  Реструктуризация/рефинансирование договора микрозайма – 7%
  •  Оспаривание факта заключения договора (мошенничество) – 6,4%
  •  Превышение предельного размера начисленных процентов по договору займа – 17,1%
  •  Прочее – 19,6%

Результатом рассмотрения жалоб регулятором стало 636 предписаний, выданных МФО, КПК и ломбардам, об устранении или недопущении нарушений, а также 273 протокола об административном правонарушении.

Источник: пресс-служба Банка России.


Разделы Аналитики:

© 2008–2019, Российский Микрофинансовый Центр. Все права защищены
Сайт http://www.rusmicrofinance.ru/ содержит материалы, включая тексты, фотографии, графические изображения и т.д., охраняемые авторским правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использование в коммерческих целях материалов сайта не допускается. Републикация материалов возможна при следующих условиях: письменное разрешение редакции и уведомление о принадлежности авторского права – постановка гиперссылки на соответствующий материал, либо главную страницу сайта. Републикующая материал сторона предоставляет ссылку на публикацию.
Email редакции: info@rusmicrofinance.ru.