Банк России: В январе-июне 2019 количество жалоб в отношении МФО выросло на 30,4% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года

В I полугодии 2019 в Банк России на рассмотрение поступило 142,9 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг. Число жалоб по сравнению январем-июнем 2018 г. снизилось на 4,9% и составило 128,7 тыс., из которых на долю кредитных организаций пришлось 57,5%, на долю НФО – 36,3%.

В отношении НФО поступило 46,8 тыс. жалоб, что на 18,8% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2018 г. Снижение в основном произошло за счет сокращения на 39,2% числа жалоб в отношении субъектов страхового дела.

В январе-июне 2019 количество жалоб, поступивших в отношении микрофинансовых организаций, выросло на 30,4% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года и составило 14,0 тыс.

Большая часть жалоб на МФО (50,2%) связана с совершением действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. При этом по результатам анализа значительная их доля оказалась жалобами на действия профессиональных взыскателей (коллекторов).

Жалобы в отношении МФО распределились следующим образом:

• Совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма – 50,2%
• Реструктуризация/ рефинансирование договора микрозайма – 6,8%
• Оспаривание факта заключения договора (мошенничество)* -  6,2%
• Превышение предельного размера начисленных процентов по договору займа – 19,6%
• Прочее – 17,2%

* - Оспаривание факта заключения договора (мошенничество, в т.ч. исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных).

Подробно ознакомиться с Отчетом Банка России о работе с обращениями за январь – июнь 2019 можно по ссылке >>>.